Términos y condiciones de uso del sitio

Tiendapp permite hacer más eficientes y automáticos cualquier proceso comercial incluyendo preventa, auto venta, venta digital, manejo de cartera, inventario, devoluciones, programas de lealtad, optimización de rutas, niveles de servicio a los usuarios y reportes de última generación BI que permiten tener un control consolidado del negocio (en adelante, los “Servicios”). Cualquier persona que desee acceder y/o usar las Plataformas o los Servicios de Tiendapp podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales incorporados en el presente documento.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS DE TIENDAPP.

Estos Términos aplican para todos los usuarios de Tiendapp, incluyendo a los visitantes del mismo, habiéndose registrado o no en la Plataforma. El uso de Tiendapp también está sujeto a nuestra actual Políticas de Tratamiento de Datos Personales.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales (en adelante “Términos y Condiciones”) y en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, previamente a su inscripción como usuario de Tiendapp.

1 – Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios de Tiendapp que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Para empresas, el usuario debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Tiendapp no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos ingresados por el usuario y por tanto no se puede constatar con absoluta seguridad. Por este motivo no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan la normativa, como los menores de edad. 

2 – Inscripción

Es obligatorio completar el proceso de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Tiendapp, entre los datos a registrar, están los siguientes: número de cédula o Nit, número de celular, correo electrónico, entre otros. El Usuario deberá completar el registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario, respondiendo, en cualquier caso, sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Para los usuarios que operen como proveedores, las ofertas de venta que realicen dichos proveedores, respectivamente, sólo se publicarán en Tiendapp a través de alguno de los paquetes comerciales o bajo las modalidades que Tiendapp habilite para este tipo de usuarios. 

Tiendapp se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El usuario accederá a su cuenta personal a través del portal de ingreso a la plataforma habilitado, usando su usuario de perfil y clave de seguridad personal. El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La cuenta de cada usuario es personal, única e intransferible. En caso que Tiendapp detecte distintos usuarios relacionados a una misma cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlos.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del usuario. El Usuario se compromete a notificar a Tiendapp en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. 

Tiendapp se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3 – Modificaciones del Acuerdo

Tiendapp podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en sus plataformas los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por Tiendapp a los usuarios vía anuncio en las plataformas o e-mail. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Tiendapp podrá solicitar la baja de la cuenta.

El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación explicita de estos Términos y Condiciones generales de uso.

Los Términos y Condiciones de Uso vigentes anulan y sustituyen todas las versiones anteriores desde la fecha en que entra a operar.

4 – Productos Ofrecidos en Tienda Virtual

Los productos ofrecidos por los usuarios proveedores deben ser exactamente descritos en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien o servicio en la plataforma de venta virtual, el usuario acepta que tiene la intención y el derecho de vender el bien ofrecido, o está facultado para ello por su titular y tiene capacidad para su entrega. Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números de identificación, teléfonos, dirección, e-mail. 

En caso que Tiendapp sospeche que se está cometiendo o se ha cometido una actividad ilícita o infractora, como incitación a la violencia o violación de derechos de propiedad intelectual o industrial, Tiendapp se reserva el derecho de adoptar todas las medidas que entienda adecuadas, lo que puede incluir dar acceso a los titulares de estos derechos a algunos de sus datos personales tal y como se describe en las Políticas de Privacidad.

Inclusión de imágenes y fotografías: El usuario puede incluir imágenes y fotografías del producto ofrecido siempre que las mismas correspondan con el artículo, salvo que se trate de bienes o productos o de servicios que por su naturaleza no permiten esa correspondencia.

En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, Tiendapp podrá solicitar al usuario proveedor que edite o elimine la publicación donde se encuentre la infracción.

5 – Privacidad de la Información

Para utilizar los servicios ofrecidos por Tiendapp, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Tratamiento de Datos Personales.

6 – Obligaciones de los Usuarios

6.1 Obligaciones del Comprador. Durante el plazo fijado por el usuario vendedor, los usuarios interesados realizarán pedidos de compra para los productos. La oferta de venta concluye una vez que vence el plazo de la publicación del producto o se acaban las cantidades estipuladas por el vendedor. Al ofertar por un artículo el usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo. La oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el vendedor cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta o que exista un claro error tipográfico. Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por los sistemas de Tiendapp. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador puede exigir factura o ticket al vendedor como comprobante de la operación.

6.2. Obligaciones del Vendedor. Si el usuario vendedor ha recibido un pedido, queda obligado a completar la operación con el usuario comprador. Solamente en casos excepcionales el vendedor podrá retractarse de la venta, tales como cuando no haya podido acordar con el usuario comprador sobre la forma de pago, o no sea posible verificar la verdadera identidad e información del comprador. Dado que Tiendapp es solo la plataforma informática habilitadora, no participa de las operaciones que se realizan entre los usuarios, siendo el vendedor responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputársele a Tiendapp algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

6.3. Obligaciones de todos los Usuarios de la Plataforma.

• No usar información falsa, engañosa, o fraudulenta.
• No tener ningún propósito, comportamiento, o publicación con contenido de carácter difamatorio, perjudicial, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, fuera de lugar, violento, hiriente, amenazante, racista, con connotación sexual, que incite al odio, a la violencia, a la discriminación, al uso de sustancias ilegales o que atente contra los derechos de Tiendapp o de un tercero, contrario a las buenas morales o la normatividad vigente.
• No crear o usar una cuenta en las plataformas a nombre de un tercero no autorizado.
• Adherirse a los presentes términos y condiciones y a la Política de Privacidad de Datos de Tiendapp.

7 – Prohibiciones

• Publicar o vender artículos prohibidos por los Términos y Condiciones o leyes vigentes. 
• Realizar acciones que puedan interferir las operaciones de las Plataformas Tiendapp.

Este tipo de actividades serán investigadas y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta o cuenta de usuario, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

8 – Sanciones. Suspensión de Operaciones

Tiendapp podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un usuario o una publicación, e iniciar las acciones que estime pertinentes si:

• Se quebranta alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Tiendapp.
• Si se incumplen sus compromisos como usuarios.
• Si se incurre a criterio de Tiendapp en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
• Si no es posible verificar la identidad del usuario o cualquier información proporcionada por el mismo es errónea. 
• En el caso de la suspensión o inhabilitación de un usuario, todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos de publicación involucrados.

9 – Responsabilidad

Tiendapp tiene un alcance específicamente sobre las plataformas digitales ofrecidas. Para el caso de la plataformas de e-commerce o tiendas virtuales, Tiendapp no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. Al utilizar las plataformas y aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario reconoce que Tiendapp no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los usuarios, ni en las condiciones por ellos estipuladas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los productos ofrecidos, adquiridos o enajenados por los usuarios, así como de la capacidad para contratar de los usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.

El usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Tiendapp será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por productos publicados a través de  las plataformas digitales propiedad de Tiendapp.

En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros usuarios, todos y cada uno de los usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Tiendapp y sus empleados. Los usuarios tienen un plazo de 15 días desde la compra, para iniciar un reclamo contra otros usuarios. una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde los canales de contacto habilitados por Tiendapp.

10 – Fallas en el Sistema

Tiendapp se esforzará en la medida de lo posible, de mantener las plataformas accesibles 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, el acceso a las plataformas podrá ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, por mantenimiento técnico, de desplazamiento, actualizaciones, apagones o problemas relacionados al funcionamiento de las redes. Por otra parte, Tiendapp se reserva el derecho de modificar o interrumpir, bajo su discreción de manera temporal o permanente, todo o parte del acceso a la plataforma o sus funciones.

Tiendapp no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Los sistemas pueden eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. 

11 – Tarifas – Facturación

Por la utilización de los servicios, el cliente deberá pagar una tarifa la cual es totalmente personalizada según las necesidades, y se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los contactos responsables. 

Tiendapp se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido. En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Cliente deberá comunicarse con el equipo de soporte asignado para resolver dicha cuestión.

12 – Propiedad Intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Tiendapp, como así también los programas, lógicas de negocio, bases de datos, redes, archivos que permiten al usuario acceder y usar su cuenta, son de propiedad de Tiendapp y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Tiendapp

13 – Indemnización

El usuario indemnizará y mantendrá indemne a Tiendapp, sus directivos y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o terceros por sus actividades en las plataformas contratadas con Tiendapp, o por su incumplimiento los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluyendo los honorarios de abogados.

14 – Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Medellín y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

15 – Generales

Si cualquier disposición en estos Términos y Condiciones es ilegal, nula, o ineficaz, dicha disposición se considerará separable de este documento y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. Estos términos constituyen los Términos y Condiciones vigentes y reemplazan cualquier otro acuerdo anterior verbal o escrito entre el usuario, el cliente y Tiendapp.

16- Inquietudes o Dudas de los Usuarios

Si el usuario tiene alguna pregunta o comentario acerca de los Términos y Condiciones de Uso y/o Política de Privacidad, el usuario puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: legal@tiendapp.net. Tiendapp responderá en máximo 10 días hábiles. 

Este Contrato no otorga, derechos ni acciones a otras personas que no sean los usuarios.

Gracias por leer nuestros Términos y Condiciones de Uso y/o Política de Privacidad y por utilizar nuestros servicios.

Tiendapp S.A.S.
legal@tiendapp.net

Última Actualización:  19/Diciembre/2024