La elección de una plataforma e-commerce se centra en funciones, diseño y costos iniciales. Sin embargo, se suele ignorar el Costo Total de Propiedad (TCO), una métrica vital que revela el gasto real de operar una plataforma a largo plazo. Esta omisión, junto a la falta de visibilidad en varios costos de una plataforma, dificulta decisiones estratégicas y compromete la rentabilidad.
¿Por Qué se Omite el TCO?
Muchos costos no son evidentes al principio. Las plataformas e-commerce a menudo ocultan gastos adicionales que surgen con el tiempo:
- Costos de Integración: Conectar sistemas como ERP o CRM.
- Comisiones Ocultas: Porcentajes por transacción o ingresos.
- Funcionalidades Extras: Extensiones o complementos adicionales necesarios, y nuevos requerimientos a la medida.
No conocer el TCO lleva a:
- Márgenes Reducidos: Costos ocultos erosionan la rentabilidad.
- Migraciones Costosas: Cambios de plataforma por sobrecostos.
- Falta de Escalabilidad: Dificultad para proyectar el crecimiento y contar con una planificación futura clara.
La Importancia del TCO
Elegir una plataforma eCommerce es una decisión estratégica. El TCO permite conocer el coste real de la solución tecnológica, incluyendo:
- Costos Iniciales: Implementación y configuración.
- Costos Operativos: Licencias, mantenimiento, integraciones y actualizaciones.
- Costos Ocultos/Inesperados: Ampliaciones, soporte adicional, requisitos futuros.
Estos elementos impactan directamente en el margen de beneficio. Un TCO elevado puede indicar que es tiempo de migrar a una solución más eficiente, lo que no solo reduce costos, sino que prepara el negocio para el futuro del eCommerce, donde la sostenibilidad, personalización y omnicanalidad son clave.
Cálculo del Costo Total de Propiedad (TCO)
El TCO es la suma de todos los costeo directos e indirectos de un activo o sistema a lo largo de su vida útil. No es solo el precio de compra, sino todo el gasto asociado a su uso.
Cómo calcularlo:
- Identificar el Periodo: Define el tiempo de análisis (ej. 3 o 5 años).
- Costos Iniciales: Suma de adquisición, implementación, configuración, migración y formación.
- Costos Operacionales Recurrentes: Licencias, hosting, mantenimiento, soporte, actualizaciones, tarifas de transacción, personal.
- Costos Indirectos/Ocultos: Depreciación, costos de oportunidad, seguridad, futuras migraciones.
- Sumar Todo: El TCO es la suma de todos estos costos a lo largo del periodo definido.
Fórmula del TCO:
n
TCO=C_inicial+∑t=1(C_operacionales,t+C_mantenimiento,t+C_indirectos,t)
Donde C_inicial son los costos de inicio, y la sumatoria (∑t) representa la suma de los costos operativos, de mantenimiento e indirectos en cada periodo (t) hasta el final del periodo de análisis (n).
¿Listo para optimizar tu TCO?